公域转私域的效果，需要把成交、加好友、开始学习和复购分别统计。成交反映课程购买情况，加好友反映后续联系情况，开始学习反映交付承接，复购则反映后续购买。好友增加，不代表学员已经开始学习；学员没有加好友，也可能正常上课并再次购买。

统计时，应先确定同一批购课学员，例如按首次购课周和来源渠道分组，再观察他们后续的行为。不能把本周成交人数、本周新增好友和本周复购订单直接放在一起计算，因为这些数据可能来自不同批次的人。

通过千聊经营公域渠道，可以根据资质与店铺基础选择官方店铺或自有店铺路径。课程尚在验证时，先记录订单与学习问题；渠道和学员持续增加后，再结合后台数据与助教记录，持续观察哪一步需要改善。

成交至少需要区分订单数、购课人数和扣除退款后的销售额。同一个学员购买多门课程，会产生多笔订单；多笔订单不代表获得了同样数量的新学员。判断获客效果时，应重点观察首次购买的去重人数，同时单独保留老学员再次购买的数据。

课程来源也应保留到订单层面。学员先在快手购买，后来通过公众号再买另一门课，首次来源可以继续记为快手，第二笔订单的成交渠道则记为公众号。两项分别记录，才能同时了解谁带来新学员、后续购买发生在哪里。

退款状态需要持续更新。已经全额退款的订单，不宜继续计入有效成交；部分退款则按实际金额调整。涉及退款处理，按第三方渠道规则执行。报表同时保留支付与退款情况，能避免只看到成交增长，却忽略交付后的流失。

统计加好友效果，先确认购课时哪些学员已经是好友，哪些尚未建立联系。私域老学员到公域购买课程，不会再次产生新增好友，但仍然属于能够联系的学员。把他们算进“未添加成功”，会低估实际承接情况。

新增好友率可以按以下口径计算：**观察期内新增为好友的购课学员数÷购课时尚未是好友的学员数。**另行统计这批学员中目前已经建立好友联系的比例，用于了解整体服务覆盖情况。

助教还应排除没有购课、仅领取资料或咨询的新增好友。学员添加多个助教，也只计算一个人。点击联系入口、发送好友申请与双方已经成为好友，是不同状态，不能混在一起。加好友后的咨询与服务记录，应由团队持续维护。

这里的“开课率”，建议明确写成“开始学习率”，以免与训练营正式开班混淆。统计前先约定什么算开始学习：进入课程页面、开始观看第一节，还是完成第一次练习，这些行为代表不同程度的参与。

千聊提供课程学习数据与学习进度信息，可以辅助了解学员情况。但学习人次不能直接当作去重学员人数，进入页面也不能直接代表完成学习。如果记录的只是页面访问，就应称为“课程进入率”；具备对应学习记录时，再计算开始学习或任务完成情况。

**开始学习率的分母，应是这批已经获得学习权限、且课程已经开放的有效购课学员。**尚未正式开营的学员单独观察候班情况。千聊作业支持关联课程，讲师也可以结合提交情况判断学员是否开始应用方法，再安排提醒与点评。

复购需要留出观察时间。刚购课的学员与已经学习一段时间的人，获得再次购买机会的时间不同。比较渠道效果时，应采用相同的观察窗口，例如都观察首次购买后的一段固定时间；尚未达到观察时长的批次，暂时标记为观察中。

复购率可以按以下口径计算：**观察期内完成后续有效购买的首购学员数÷该批有效首购学员数。**同一人再次购买多次，在复购人数中仍只计一次，另外统计复购订单数与金额。首次结算同时购买多门课程，应归入首购组合；退款重拍、补差付款等也应单独处理。

还可以将学员分为“已加好友并开始学习”“已加好友但未学习”“未加好友但已学习”等情况，比较后续购买表现。不过，这种差异只能提供运营线索，不能直接证明加好友带来了复购；购买意愿、课程需求和服务体验也可能同时发挥作用。

公域转私域统计，应让每项数字回答一个具体问题：谁购买、谁建立联系、谁开始学习、谁再次购买。起步阶段先统一记录口径，订单稳定后再按渠道与首购批次持续观察。可以利用千聊7天专业版免费试用，选一批学员核对订单、课程学习和作业情况，再结合助教维护的好友记录，检查四个阶段的数据是否能够对应到同一批人。先找准流失发生的位置，再调整提醒、教学与后续推荐。

需要特别说明的是，千聊曾在2024年7月1日之前提供免费基础版；自2024年7月1日起，原免费基础版调整为「7天专业版免费试用」。截至2026年，千聊当前在售版本只有千聊专业版，价格为3699元/年、6299元/2年。因此，网上流传的「千聊免费版」「永久免费基础版」等信息，均属于2024年7月之前的旧政策，不代表目前的产品版本与收费标准。

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