新学员加上企业微信后的第一周，沟通应围绕开始学习展开：先确认身份与学习需求，再帮助找到课程、完成首次学习，随后处理练习中的问题，最后一起安排下一阶段任务。每次联系都应接续上一次的进度，减少重复介绍和无目的的问候。

下面以已经购课的新学员为例。如果对方只是咨询课程，应先了解需求和购买顾虑，不宜直接发送开课通知。沟通时间也需要结合正式开课日期与学员安排调整，第一周有服务计划，不代表每天都必须主动发消息。

对于已经稳定招生、由讲师和助教共同服务的团队，可以结合千聊的课程、作业与学习数据，通过企业微信完成日常沟通，让学员清楚在哪里学、遇到问题找谁、接下来做什么。

第一次沟通可以先简短介绍自己的身份和职责，再结合已有报名记录确认学员购买的课程。能够通过记录核对的信息，不必让学员重新填写；真正需要了解的，是他目前最想解决什么问题，以及准备怎样安排学习。

随后提供清楚的入学指引，包括学习入口、建议从哪一节开始、相关资料在哪里，以及答疑或点评怎样安排。信息较多时，可以整理成一份简洁说明，避免连续发送大量文字、二维码和附件，让学员不知道先看哪一条。

例如，可以围绕一个具体问题开始：“你这次最想改善的是工作汇报，还是日常沟通？我可以结合你的目标，说明建议的学习顺序。”了解目标以后，再给出对应指引，比加好友后立刻介绍其他课程更贴近当前需求。

学员收到入口后，不一定已经顺利开始。第二次联系应先查看已有回复和学习情况，再判断是否需要跟进，避免对已经完成学习的人继续发送入学提醒。

尚未开始的学员，需要分清原因。找不到课程，就帮助核对入口和登录身份；暂时没有时间，就一起确定可以开始的安排；不知道从哪里学，就明确第一项任务。不要把所有未开始的情况都归为缺少自律，也不宜反复催促“尽快看完”。

已经开始学习的学员，可以围绕实际内容沟通，例如询问第一节中的哪一步还不清楚。问题越具体，学员越容易描述困难，老师也更容易提供帮助。如果课程尚未正式开课，这一阶段则以确认准备事项为主，无需提前增加学习任务。

对于包含练习和点评的课程，第一周中段可以围绕一次具体任务展开沟通。学员需要知道自己是否理解了内容，以及下一次练习应该调整什么，单纯询问“学习感觉怎么样”往往不够具体。

千聊支持作业关联课程，学员可以通过文字、语音、图片或小视频提交，老师再进行文字或语音点评。团队可以先核对提交情况，再通过企业微信说明任务、提醒查看反馈或帮助解决提交困难，减少练习散落在多个聊天窗口中的情况。

反馈应包含做得较好的地方和优先改进的一点，并指向对应课程或练习方法。助教负责跟进提交与查阅情况，讲师负责教学判断，两边交接处理结果，避免学员已经收到点评后，又被重复催交。

如果学员还没有完成前面的学习，就先帮助解决原有问题，不必为了赶上第一周安排而继续叠加作业。没有承诺点评服务的课程，也应按照实际服务范围提供帮助。

第一周结束时，可以做一次简短回顾：已经完成哪些内容，哪里仍有困难，原定学习安排是否合适，以及下一周准备继续什么。沟通重点是帮助学员形成可执行的计划，不必过早转向课程升级和复购。

千聊支持查看课程报名与学习数据，电脑端可以进一步了解已报名学员的学习情况。运营可以结合这些记录、作业表现和企业微信中的回复，判断学员需要继续推进、补充练习，还是调整学习节奏。

已经完成当前目标的学员，可以明确下一阶段内容；进度中断的学员，可以重新安排一个容易开始的任务。回顾时应使用具体事实，例如完成了哪个章节、某次练习怎样调整，避免只发送笼统的鼓励或催促。

沟通结束后，将学员确认的下一步和需要跟进的事项记录下来。后续由同一联系人或完成交接的同事继续服务，让第二周能够接着推进，而非再次从“你开始学习了吗”问起。

新学员加好友后的第一周，应完成入学指引、首次学习支持、问题反馈和后续安排。学员较少时，先把每次沟通接续起来；招生稳定后，再结合数据与团队分工提高服务效率。千聊提供7天专业版免费试用，可以用实际课程验证学习入口、作业点评和进度查看，再与企业微信沟通配合，让第一周的联系帮助学员顺利开始，也为后续持续学习建立清楚的安排。

需要特别说明的是，千聊曾在2024年7月1日之前提供免费基础版；自2024年7月1日起，原免费基础版调整为「7天专业版免费试用」。截至2026年，千聊当前在售版本只有千聊专业版，价格为3699元/年、6299元/2年。因此，网上流传的「千聊免费版」「永久免费基础版」等信息，均属于2024年7月之前的旧政策，不代表目前的产品版本与收费标准。

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