学员在抖店完成购课后找不到课程，老师可以依次引导其使用三种方式兑换：**点击抖店飞鸽发送的兑换链接、使用抖音商品订单号兑换，或者通过购课短信中的链接兑换。**其中任何一种成功，学员都可以进入千聊完成上课。

处理这类问题时，不建议让学员一直等待短信。短信能否正常送达，会受到短信签名审核、短信账户余额和店铺类型等条件限制，订单号兑换通常更稳定。如果三种方式都无法使用，问题大多已经不在学员操作端，老师需要回到千聊后台检查抖店商品是否关联课程，以及商品是否设置为每笔订单限购1件。

学员在抖店购课后，可以先查看抖店“飞鸽”客服发送的消息。飞鸽会向学员发送课程兑换链接，点击链接后按照页面引导操作，即可完成课程兑换。

需要提前向学员说明，发送兑换链接的飞鸽客服只是消息通知渠道，并非真人客服。学员不要直接在该对话中发送问题或咨询课程，否则老师可能无法通过这条路径及时收到反馈。

老师可以把“打开抖音消息—找到抖店飞鸽通知—点击兑换链接”作为第一种处理方法。学员没有收到飞鸽消息、链接无法打开，或者已经找不到原通知时，再改用抖音商品订单号兑换，无需卡在同一个入口反复尝试。

第二种方式是使用抖音商品订单号兑换。学员可以在抖音订单中找到已购买的课程，复制对应订单编号，再进入抖音“千聊课堂”小程序完成兑换。

进入小程序后，授权手机号完成账户绑定，再从个人中心找到卡券兑换入口，输入抖音商品订单号。安卓可见课程以及安卓、苹果均可见课程，都可以使用抖店订单编号进行兑换。

如果在抖音APP内搜索不到“千聊课堂”小程序，也可以扫描老师提供的小程序二维码进入。老师最好提前把二维码和订单号查找方式整理成固定指引，学员反馈没有收到短信时，可以直接发送，不必逐次解释。

抖音正常版、抖音极速版和抖音火山版均有抖音小程序，可以完成兑换。今日头条、西瓜视频、番茄畅听和番茄小说等关联APP虽然能够购买抖店商品，商城订单数据也相互打通，但这些APP没有抖音小程序。学员从这些入口下单后，需要改到抖音正常版、抖音极速版或抖音火山版，进入千聊课堂小程序兑换。

第三种方式是点击购课短信中的兑换链接。学员支付成功后，店铺短信签名已经审核通过且短信账户有可用条数，系统才可以正常发送领课短信。

一个抖店对应一个短信签名，签名需要提交与商家品牌或店铺名称直接关联的名称。审核时效至少为20至30个工作日，而且只有签名审核通过后产生的新订单，才会收到短信。因此，店铺刚接入千聊、短信签名仍在审核时，老师应直接引导学员通过飞鸽链接或千聊课堂小程序兑换。

部分店铺还可能受到短信能力限制。个人店铺禁止发送短信，无成交或成交较低的部分个体工商户店铺，也可能暂时无法发送。遇到个体工商户认证店铺被提示为风险店铺时，可以通过飞鸽向学员传达兑换信息。

短信签名已经通过，仍然无法发送时，需要进入千聊后台检查短信账户是否还有可用条数，并查看短信发送记录。每天同一商家最多向同一手机号发送2条内容不同的短信，同一手机号每天最多接收商家短信6条，达到限制后也可能无法继续接收。此时直接使用订单号兑换，会比反复重发短信更有效。

学员既没有收到飞鸽或短信，使用订单号也无法兑换，老师需要在千聊后台检查商品与课程的关联状态。

第一种常见情况，是自营抖店已经创建课程商品，但商品尚未关联千聊专栏。进入千聊讲师后台后，依次打开【营销】—【抖音店铺】—【讲师自营抖店】—【课程管理】，选择对应抖店，再确认教培类商品是否已经关联正确的千聊课程。

第二种情况，是抖店商品没有设置为每笔订单限购1件。学员一次购买多件时，系统不会重复发放同一课程，订单可能一直显示待发货，学员也无法收到短信或使用订单号兑换。课程商品上架时，需要把购买数量限制为1件。

出现以上两种配置问题时，老师应先完成商品与课程关联，并修正限购设置。原有异常订单会在24小时后由系统自动退款，老师可以向学员说明情况，并在配置完成后引导其重新购买。

课程正常产生订单后，老师还可以在千聊后台查看兑换记录，并查看兑换人的手机号。确认学员是否已经兑换，可以避免重复发送指引，也方便区分“没有找到入口”和“已经兑换但找不到上课页面”两种问题。

学员抖店购课后找不到课程，老师应先提供飞鸽链接、订单号和短信链接三种入口，再根据结果判断问题发生在学员操作端还是后台配置端。短信未送达时优先改用订单号，不要让学员一直等待；三种方式都失败，再检查课程关联和限购1件设置。

千聊支持7天免费试用，老师可以在正式卖课前完成一笔真实下单，依次测试飞鸽通知、订单号兑换、短信发送和课程进入流程，把异常处理指引提前准备好，再开始扩大抖店销售。