千聊短信发出后学员没有收到，可以按照“短信余额、发送对象、内容条数、发送结果”的顺序排查。整批短信都没有正常触达，先检查短信包剩余条数和有效期；只有少数学员没收到，重点核对手机号与推送次数；实际消耗明显高于发送人数，则需要检查短信内容是否超过70字，被系统按多条短信计费。

讲师创建短信前，可以在短信消息创建页查看当前剩余条数。余额不足时，需要先进入充值页面购买相应的短信套餐，再继续设置发送对象和内容。

千聊短信的正常收费标准为0.05元一条，充值后的短信条数有效期为一年，从成功充值当天起计算365天。到达有效期后，尚未使用的短信条数会自动归零，系统发送时会优先使用即将过期的短信。

因此，后台曾经充值过短信，不等于当前一定还有可用条数。讲师发现整批学员都没有收到时，应先查看剩余条数，再核对充值记录中的购买时间、短信数量和有效期。

还要注意，短信余额不能只按照收件人数估算。发送1000人，并不一定只消耗1000条短信，内容长度会改变每位学员实际占用的条数。余额看起来足够，遇到较长内容时，实际需求可能翻倍甚至更多。

短信发送对象有两种选择方式，一种是根据用户标签筛选，另一种是直接输入手机号。

按照用户标签发送，需要讲师先通过用户信息采集表单收集学员手机号。学员没有填写手机号，或者对应标签中没有可用号码，就无法按照标签进入有效发送范围。

直接输入手机号时，多个号码需要换行填写，每次最多输入2000个。讲师可以先核对没有收到短信的学员是否出现在本次发送名单中，再检查号码是否准确。

如果大部分学员都收到了，只有个别学员没有收到，通常应优先检查手机号状态。千聊已明确，无效手机号和用户推送次数用完等情况，都可能造成推送失败。

这类失败产生的短信条数，会在每月1日返还给知识店铺。讲师看到短信已经发布，却发现实际送达人数少于发送人数时，可以结合失败情况判断，重点核对个别学员的手机号与推送状态。

千聊短信需要选择相应模板，其中有两段内容支持讲师自定义。编辑完成后，还要核对整体字数，因为短信签名【千聊】本身会占用4个字符。

短信内容在70字以内按一条计算，达到134字按两条计算，达到211字按三条计算，达到270字按四条计算。讲师只按收件人数准备短信包，却没有计算每条内容占用的短信数，就容易出现实际消耗远高于预期的情况。

实际扣减短信数的计算方式为：实际送达人数乘以消息内容占用条数。例如，同一条内容需要按两条短信计算，发送给1000名实际送达的学员，就会消耗2000条短信。

短信中的课程链接还需要使用短链接转换工具处理。内容过长时，可以精简开课时间、课程名称和行动提示，把详细说明放到课程页面中，减少单次发送的短信条数。

同时，讲师需要遵守短信服务协议，按照平台模板编辑合法合规的内容。营销信息写得再热闹，字数失控后先消耗的是自己的短信包，这一点很诚实。

判断具体属于哪类问题，可以从学员反馈范围入手。

如果整批学员都没有收到，先查看短信任务是否完成保存并发布，再核对短信余额与有效期。短信包条数不足，或者历史短信已经超过一年有效期，应先完成充值。

如果大部分学员收到，少部分学员没有收到，重点核对发送名单、手机号是否有效，以及学员是否已经用完推送次数。这类情况通常与单个用户状态相关。

如果发送任务正常完成，但短信消耗量明显高于人数，则检查内容字数。短信超过70字后会按多条计费，剩余条数也会更快减少。

讲师可以在正式群发前，先选择少量内部号码进行测试，确认短信内容、短链接和实际占用条数，再向全部学员发送。涉及开课、作业或直播提醒时，提前测试能减少临近开课才发现通知未触达的风险。

千聊短信未送达，整批异常先查短信包，少量异常先查手机号与推送次数，消耗异常则核对内容字数和短信签名。讲师还应确认发送对象、模板、短链接以及保存发布时间，形成固定的群发检查流程。千聊提供7天免费试用，可以先向少量测试号码发送短信，跑通编辑、计费与送达流程，再进行正式群发。