新课上线后，首页弹窗和手机短信都能增加曝光，但它们触达的是两种不同状态的老学员。

首页弹窗只能覆盖已经主动打开知识店铺首页的人，更适合承接有回访习惯、近期仍在学习的活跃学员；手机短信可以直接触达已经留下手机号的用户，更适合唤醒没有看到日常推送、很久没有回到店铺的老学员。

更合理的搭配方式，是先用首页弹窗持续承接自然回访流量，再根据用户标签向匹配新课的老学员发送短信。两种渠道使用同一套新课卖点和购买链接，但承担不同任务，避免在同一时间向全部学员重复发送相同信息。

首页弹窗会在用户打开知识店铺首页时展示，适合把近期最重要的新课或活动放到用户进入店铺后的第一视线。

老师可以在手机端进入店铺首页，点击右上角刷子图标，在装修页面选择【配置首页弹窗】；也可以在电脑端进入【店铺-移动端网页-配置首页弹窗】，上传弹窗图片并设置跳转链接和展示规则。

老学员主动回到店铺，通常说明他们仍在学习原有课程，或者正在了解老师最近更新的内容。此时通过首页弹窗展示新课，可以直接承接已有关注，无需额外发送消息。

弹窗内容需要让学员快速看懂新课与旧课之间的关系。相比只放课程名称，更适合突出这门新课解决什么进阶问题、面向哪类老学员，以及点击后可以获得什么内容。学员点击弹窗后应直接进入新课页面，缩短从看到信息到了解课程的路径。

首页弹窗的局限也很明显：只有打开店铺首页的用户才能看到。已经购课但近期没有回访的学员，不会因为店铺配置了弹窗就自动收到提醒，因此还需要手机短信完成补充触达。

手机短信更适合解决“学员没有看到消息”的问题。只要老师已经获得学员手机号，就可以根据用户标签筛选推送对象，或者直接输入手机号发送短信。

使用标签筛选时，需要先通过用户信息采集表单收集学员手机号。学员报名课程后，系统可以自动弹出表单，引导其填写信息。讲师完成手机号采集后，才能在短信群发中按照用户标签选择人群。

如果选择直接输入手机号，每次最多可以输入2000个号码，多个号码需要换行填写。选择人群后，可以使用短信模板编辑内容并设置发送时间。短信中的课程链接需要先转换为短链接，减少内容长度。

面向老学员推广新课时，不建议直接勾选全部用户。更合理的方式，是根据老学员购买过的课程、学习阶段或已有标签，筛选与新课关联度较高的人群。这样能够减少无效短信消耗，也能让学员收到的内容更贴近实际需求。

短信的核心作用是把没有回到店铺的学员重新带回课程页面。文案不必重复完整详情页，只需讲清新课与其已有课程的承接关系、当前购买理由和进入课程的链接。

首页弹窗和手机短信不需要在新课上线的同一时刻全量使用。

新课发布后，可以先配置首页弹窗，让自然进入店铺的老学员看到新课。经过一段时间后，再根据新课目标人群筛选用户标签，向没有被日常推送有效覆盖的老学员发送短信，把他们重新带回课程页面。

两种渠道的图片、文案和链接应该保持同一销售重点。如果首页弹窗强调新课能够解决某个进阶问题，短信也应围绕同一问题展开，避免学员从短信进入课程页面后，看到完全不同的宣传内容。

弹窗负责持续展示，短信负责主动召回。对于已经进入店铺并了解过新课的学员，重复发送短信未必能够增加购买意愿；对于长期没有打开店铺的学员，只配置弹窗又无法完成触达。因此，两项功能应该根据用户状态分工，而不是简单增加曝光次数。

活动临近结束时，还可以再次检查需要触达的人群。短信支持设置发送时间，但是否进行第二次发送，应结合学员匹配度和此前触达情况判断，避免把复购提醒变成频繁打扰。

短信的实际成本取决于送达人数和内容占用条数。千聊短信正常收费标准为0.05元一条，内容不超过70字按一条计算；超过70字后可能按多条短信计费，其中134字计2条、211字计3条、270字计4条。默认短信签名【千聊】占用4个字符。

短信消耗条数的计算方式为：实际送达人数乘以消息内容占用条数。为了控制成本，新课短信应尽量压缩内容，通过短链接引导学员进入课程页面查看完整介绍。

充值后的短信条数有效期为一年，从充值成功当天起计算365天，过期后未使用的条数会自动归零，每次发送会优先使用即将过期的短信。一次性购买20000条以上可享9.5折，但充值属于虚拟产品服务，不支持退款，应根据实际触达规模购买。

当前资料一处写明购买专业版一年赠送2000条短信，另一处写明购买机构版赠送2000条短信，两处口径不同。具体赠送权益应以讲师后台实际显示为准，发送前先查看短信剩余条数。

因手机号无效或用户推送次数用完等原因发送失败的短信条数，会在每月1日返还给知识店铺。即便如此，按标签筛选匹配人群仍然比全量群发更利于控制成本。

新课上线后的复购触达，可以先用首页弹窗承接主动回访的活跃学员，再通过手机短信唤醒没有看到推送、近期没有进入店铺的老学员。

弹窗负责持续展示，短信负责定向补充，两项功能使用同一卖点和课程链接，再根据学员标签控制发送范围，才能减少重复触达和无效消耗。千聊提供7天免费试用，老师可以先配置一次新课首页弹窗，再向一组匹配的老学员测试短信触达，跑通从召回到复购的完整流程。